Retourbeleid (14 dagen retourrecht van consumentenaankopen)

Wilt u als consument graag een bestelling of een gedeelte daarvan retourneren, dan is dit mogelijk binnen de voorwaarden van het retourbeleid met een zichttermijn van maximaal 14 dagen. De mogelijkheid voor retourneren geldt dus alleen voor particuliere aankopen. Het product mag uitgepakt en zover mogelijk uitgetest worden.

Retourvoorwaarden

  • Artikelen bevinden zich in originele en zover redelijkerwijs onbeschadigde verpakking.
  • Het gaat niet om een product die om hygiënische redenen niet retour genomen kan worden, zoals koptelefoons en scheerapparaten. Alleen in ongeopende staat kunnen deze nog wel retour gestuurd worden.
  • Het artikel is volledig en compleet zoals geleverd (ook bouten/schroevensets in gesloten plastic)
  • Apparaten mogen geen schade en/of gebruikers sporen vertonen.
  • Retouren dienen binnen 14 dagen na retourmelding op het retouradres ontvangen te zijn.
  • Het aangeschafte artikel is geen maatwerk geleverd product (zoals een op lengte gemaakte audio of antennekabel)
  • Artikelen met verzegelde verpakking dienen niet verwijdert en/of verbroken te zijn, zoals geheugenkaarten, harde schijven of software
  • Levering betreft een levering aan consument (geen zakelijke levering).

Retourmelden

Retourmelden kan middels email: service@cjonline.nl of telefonisch bel 077 85 112 86. Geef aan dat u de aankoop wilt ontbinden, of een deel hiervan, met daarbij het ordernummer (terug te vinden in de orderbevestiging en op de factuur).

Retour en modelformulier

Wanneer u de bestelling retour stuurt, voeg dan een begeleidend schrijven met teminste onderstaande gegevens of download het modelformulier

  • Order nr :
  • Retour te zenden artikelen :
  • Besteld op (d.d) :
  • Ontvangen op (d.d.) :
  • Besteld op naam van :
  • Handtekening
  • Datum

Retour gereed maken

  • U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en dit is voor eigen kosten.
  • Het is van belang dat het product zelf weer ingepakt wordt, zodat deze vrij van beschadigingen blijft.
  • Gebruik dus altijd een omdoos of omverpakking, en plak dus nooit verzendlabels en dergelijke op de verpakking van producten zelf!
  • Stuur het begeleidend schrijven of het modelformulier mee in de verpakking.
  • Vermeld op de omdoos naast het retouradres ook altijd de afzender op het pakket!
  • Bied de retourzending aan middels een door u gekozen en geschikte bezorgdienst

Retouradres

CJ Online Retouren - Generaal Ritchiestraat 52 5981GC Panningen

Terugbetaling

Het retour sturen gebeurd op eigen kosten. Na retour ontvangst van de gehele bestelling betalen we het aankoopbedrag en eventueel door ons berekende verzendkosten terug binnen 14 dagen. Bij deelretourzendingen betalen we uitsluitend de retour ontvangen artikelen terug. Een terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst verwerkt. De terugbetaling vind plaats op de rekening of betaalwijze waarop deze is ontvangen.

Defectmeldingen en reparatie of vervanging

Mocht er zich onverhoopt een probleem met een product voordoen, of er is defect geconstateerd, neem ten altijd vooraf contact met ons op via telefoon 077 85 112 86 of stuur een email naar service@cjonline.nl (Houd u het bestelnummer bij de hand, of vermeld deze in de email).

Defectmeldingen en reparatie of vervanging

Een defect wordt spoedig verwerkt en indien van toepassing verzonden naar de fabrikant/distributeur voor onderzoek, reparatie of omruiling. Wanneer het defect binnen de gestelde garantietermijn en garantiebepalingen valt zal deze kosteloos worden gerepareerd of vervangen. Indien blijkt dat er geen defect is geconstateerd, zullen er onderzoekskosten worden berekend. Wanneer het defect en/of klacht buiten de garantiebepalingen valt zullen er onderzoekskosten of reparatiekosten worden doorberekend. Bij reparaties kunnen drempelbedragen van toepassing zijn waarbij de reparatie ten alle tijde word uitgevoerd. Over drempenbedragen wordt u vooraf geinformeerd. De onderzoekskosten bedragen tenminste 35 euro. Voor reparaties die u wilt aanbieden welke buiten de garantie vallen, kunt u het beste even contact opnemen alvorens deze aan te bieden.

Manco melding of beschadigd product

Mocht er een beschadiging van een product voordoen of er ontbreken producten aan een zending neem dan direct en uiterlijk binnen 24 uur contact op via telefoon 077 85 112 86 of stuur een email naar service@cjonline.nl (Houd hierbij het bestelnummer bij de hand, of vermeld deze in de email).